Muitos sistemas solares no Algarve foram instalados por uma empresa a quem já não consegue ligar. O instalador pode ter fechado, deixado de responder, ou os painéis já vieram com a casa quando a comprou. A resposta curta à primeira pergunta que costumam fazer é sim: fazemos manutenção e reparação a sistemas que outra empresa instalou.
Primeiro, veja se o instalador ainda lhe deve alguma coisa
Se o seu instalador ainda existe e o trabalho está dentro da garantia da mão de obra, ligue-lhe primeiro. Resolver é responsabilidade dele, e não lhe custa nada. Os painéis, o inversor e a bateria têm cada um a sua garantia junto do fabricante, que é independente da do instalador. Por isso, antes de alguém mexer no sistema, procure a documentação: a fatura, os certificados de garantia e a marca, o modelo e o número de série que vêm impressos no inversor.
Em que podemos trabalhar
Todas as marcas. Sharp, KOSTAL, SMA, BYD e LG ESS são as que instalamos nós, por isso são as que conhecemos melhor. O único limite é o acesso: não podemos garantir que conseguimos ligar-nos à monitorização de todos os inversores, sobretudo de marcas brancas (genéricas). Envie-nos os dados e dizemos-lhe com franqueza o que podemos fazer antes de pagar uma visita.
O que nos enviar
- A marca e o modelo do inversor (a etiqueta que vem na unidade).
- Uma fotografia do ecrã do inversor ou da aplicação, sobretudo de qualquer código de erro ou luz colorida.
- Mais ou menos a idade do sistema e quantos painéis tem.
- O que está a acontecer e desde quando.
- A morada ou a zona.
No nosso formulário de pedido pode anexar até três fotografias. Quando perguntar se foi a Solar2Power a instalar o sistema, escolha “Não ou não sei”. É uma resposta perfeitamente normal.
O que acontece depois de enviar
- Analisamos o pedido no próprio dia útil. Um engenheiro lê a descrição e as fotografias e, quando temos acesso, verifica a monitorização à distância.
- Ligamos-lhe em 24 horas. Conversamos sobre o que estamos a ver, combinamos se dá para resolver à distância e explicamos o que envolveria uma visita.
- Marcamos a visita. Recebe uma data e uma janela horária. As emergências passam à frente do trabalho de rotina, normalmente em 48 horas.
- Enviamos um relatório. Depois da visita recebe um resumo escrito do que foi encontrado, do que foi feito e do que convém acompanhar.
Quanto custa uma visita
Uma visita de diagnóstico custa 183,27 € pela primeira hora no local e 104,55 € por cada hora seguinte, com IVA incluído. A limpeza custa 12,30 € por painel. Se quiser uma inspeção anual agendada, o contrato anual de manutenção custa 246 € por ano; explicamos aqui o que inclui.
Problemas que surgem em sistemas de que ninguém cuida
- Monitorização que ficou offline quando mudaram o router. O sistema continua a produzir, mas ninguém o vê.
- Um código de erro no inversor que ninguém foi ver o que significa.
- Produção abaixo do esperado, sem valores anteriores com que comparar.
- Uma bateria que parece comportar-se mal, quando o nível de reserva ou o horário foram configurados uma vez e nunca explicados ao proprietário.
Muitos destes casos resolvem-se depressa. Outros exigem uma visita. Em qualquer dos casos, a primeira observação dá-lhe um registo escrito do estado do sistema, coisa que antes não tinha.
Uma nota sobre garantias
As garantias de fábrica não são afetadas quando outra empresa profissional de energia solar trabalha no seu sistema: o fabricante continua a responder pelos painéis, pelo inversor e pela bateria. A garantia do próprio instalador sobre a sua mão de obra é diferente e pode deixar de valer, por isso veja os termos dela antes de alguém mexer no sistema. É mais uma razão para ligar primeiro ao instalador original, se o trabalho ainda estiver coberto. Não podemos tratar de garantias de fábrica de produtos que não vendemos, mas podemos ajudá-lo no processo.
Se algo parecer perigoso, como cheiro a queimado, entrada de água ou um sistema completamente parado, desligue-o no seccionador AC, se for seguro chegar lá, e ligue para +351 914 460 215. Fora do horário, ligue na mesma se for urgente.
