Tem um problema com o seu sistema solar?

Os inversores usam um código de cores: verde é normal, laranja ou intermitente normalmente significa um aviso, vermelho significa que a unidade parou. A maioria das marcas também mostra um código de erro no ecrã ou na aplicação.

Verifique: anote a cor exata, o padrão de intermitência e qualquer código no ecrã, e envie-nos uma foto. Só isso já costuma dizer-nos que peça trazer.

Nuvens, pó, pólen e sal vindo da costa reduzem todos a produção, e a sombra de uma árvore nova ou de uma antena pode anular uma string inteira. Uma avaria real normalmente mostra-se como uma quebra súbita, não gradual.

Verifique: compare este mês com o mesmo mês do ano passado em vez de com o mês anterior, e procure sombra nova ou sujidade visível nos painéis.

Depois de uma falha, o inversor espera por um sinal estável da rede antes de reiniciar, o que pode demorar alguns minutos. Se um disjuntor disparou durante o corte, o sistema não vai reiniciar até esse ser reposto.

Verifique: os disjuntores AC e DC no seu quadro elétrico e o interruptor seccionador junto ao inversor. Se estiver tudo ligado e o ecrã continuar apagado, contacte-nos.

As baterias mantêm uma reserva e param de descarregar no seu nível mínimo de carga, por isso uma bateria em 10% está muitas vezes a comportar-se exatamente como previsto. Temperaturas muito altas ou muito baixas também pausam o carregamento.

Verifique: as definições da aplicação para o nível de reserva e qualquer horário de utilização. Verifique também se a bateria está ligada — o interruptor de isolamento pode ter sido desligado. Se a bateria estiver a zero há mais de um dia, trate isso como uma avaria.

Manchas de água perto de uma penetração no telhado, um painel ou suporte solto depois de uma tempestade, e zumbidos ou cheiro a queimado vindos do inversor não são coisas para ficar de olho. Precisam de uma visita.

Faça isto: desligue o sistema no interruptor seccionador AC se for seguro chegar lá, e depois ligue para a linha de assistência em vez de usar o formulário.